Одно из пяти направлений

Digital-артель

Коммерческая и цифровая инфраструктура

1Осмыслить

2Решить

3Развить

4Внедрить

5Закрепить

Компетенции включаются по задаче

ОсмыслитьРазобраться в ситуации и данных
РешитьВыбрать приоритет и первый этап
РазвитьПодготовить людей и практику
ВнедритьВвести решение в работу
ЗакрепитьПроверить применение и результат

Роль в системе

Когда подключается

Коммерческая и цифровая инфраструктура

Для кого

Собственник, Коммерческий директор, Директор по развитию, COO

Результат

Результат определяется конкретным продуктом и исходной задачей клиента.

Задачи и продукты

Задачи

Задача клиента

Увеличить продажи и построить коммерческую систему

Связать предложение, маркетинг, отдел продаж, CRM, аналитику и автоматизацию.

Разобрать ситуацию

Задача клиента

Настроить CRM, аналитику и автоматизацию

Сделать процессы и воронку управляемыми, убрать ручные потери и связать данные.

Разобрать ситуацию

Продукты

Продукт

Диагностика коммерческой системы

Понять, где расходятся маркетинг, продажи и данные CRM, и выбрать первый участок для изменений.

Срок: Определяем после обсуждения задачи и состава работыОткрыть продукт

Продукт

Growth Office: сопровождение коммерческих изменений

Организовать регулярную работу над маркетингом, продажами и цифровыми инструментами вокруг согласованных приоритетов.

Срок: Определяем после обсуждения задачи и состава работыОткрыть продукт

Типовой процесс

1
Квалификация
Уточняем задачу, владельца и исходные данные.
2
Проектирование
Выбираем продукт и определяем границы работы.
3
Работа
Создаём артефакты вместе с командой клиента.
4
Закрепление
Проверяем применение и определяем следующий шаг.

Кейсы и эксперты

Как превратить запрос на доработку CRM в требования бизнеса

Контекст: У компании уже были CRM, учётная система и рабочие таблицы. Нужно было понять, как связать их с повседневной работой отдела продаж: передачей контактов, апробацией продукта, повторными закупками и контролем договорённостей.
Проблема: Связать работу менеджеров, клиентскую историю и управленческие данные до начала модернизации CRM.
Исходные данные: Встречи руководителей, совещание отдела продаж и интервью сотрудников.
Решение: Начать с требований бизнеса и выделить ограниченный первый этап модернизации.
Что сделали: Сопоставили встречи руководителей, рабочее совещание и интервью сотрудников.
Результат: Подготовлен диагностический отчёт с требованиями к процессу, рабочим представлениям, отчётности и связям с 1С.
Срок: Отчёт: октябрь 2026
Направления: Digital-артель

Читать кейс

Как сверить отчётность CRM с реальными поступлениями

Контекст: Руководству требовались сопоставимые данные по обращениям и продажам. При этом количество успешных сделок, конвертация лидов и поступление оплаты отвечают на разные вопросы и должны проверяться отдельно.
Проблема: Получить сопоставимые отчёты по обращениям, сделкам и оплатам с понятным происхождением показателей.
Исходные данные: Штатные отчёты CRM и предоставленная выгрузка поступлений из учётной системы.
Решение: Проверять лиды, сделки и поступления отдельно, связывая каждый вывод с источником.
Что сделали: Сверили фильтры отчётов, сопоставили документы 1С с историей CRM, подготовили контрольные примеры.
Результат: Подготовлены рабочая книга сверки и инструкция по отчётам. Зафиксированы ограничения выгрузки и оставшиеся проверки приёмки.
Срок: Контрольная проверка: октябрь 2026
Направления: Digital-артель

Читать кейс

Как превратить отзывы покупателей в вопросы к сервису

Контекст: Для сети магазинов упаковки, декора и товаров для праздника требовалось понять, за что её ценят покупатели и какие ситуации заслуживают внимания руководителей.
Проблема: Выделить повторяющиеся сигналы клиентского опыта и вопросы к сервису в разных торговых точках.
Исходные данные: 172 текстовых отзыва из Яндекс Карт и 2ГИС. Внутренние показатели продаж в анализ не включались.
Решение: Сравнить содержание отзывов по темам и точкам с учётом различий в объёме выборки.
Что сделали: Сгруппировали отзывы по сервису, скорости, цене, удалённым заказам и разрешению претензий.
Результат: Подготовлен аналитический отчёт по 172 текстовым отзывам. Выделены сильные стороны сервиса и вопросы для управленческой проверки.
Срок: Отчёт: март 2026
Направления: Digital-артель

Читать кейс

Как найти причину дублей в CRM до очистки базы

Контекст: В CRM автосервиса появлялись повторные сделки. Нужно было установить механизм их создания до объединения записей и изменения автоматизации.
Проблема: Найти механизм появления лишних сделок до объединения записей и перенастройки автоматизации.
Исходные данные: История выбранных обращений и доступные настройки CRM, телефонии и мессенджеров.
Решение: Проследить историю выбранных случаев и правила выбора контакта и сделки в интеграциях.
Что сделали: Сопоставили историю обращений, настройки роботов и сценарии телефонии и мессенджеров.
Результат: Подтверждённые цепочки создания лишних сделок описаны в отчёте. Сформулированы правила работы с текущим и отдельным заказом.
Срок: Аудит: сентябрь 2026
Направления: Digital-артель

Читать кейс

Как подготовить сайт премии до открытия приёма заявок

Контекст: Сайт премии должен был объяснять условия участия, помогать выбрать номинацию и подготовить материалы. При этом ряд документов и организационных решений ещё ожидал утверждения.
Проблема: Помочь выбрать номинацию и подготовить заявку, пока документы и организационные условия проходят утверждение.
Исходные данные: Материалы организаторов, список номинаций, фотографии прошлого выпуска и решения рабочих встреч.
Решение: Разделить подготовку черновика и реальный приём, сохранив явные статусы неподтверждённых материалов.
Что сделали: Связали номинации с формой, добавили пошаговое заполнение, предпросмотр и скачивание текстового черновика.
Результат: Размещена версия сайта для просмотра и подготовки черновика обращения. Реальный приём заявок в описанный этап не входил.
Срок: Версия для просмотра: октябрь 2026
Направления: Digital-артель

Читать кейс

Как подготовить B2B-страницу для разговора с девелопером

Контекст: Подготовить материал для встреч с девелоперами: объяснить продукт через задачу общественной территории и дать понятный следующий шаг после разговора.
Проблема: Подготовить понятное B2B-предложение и следующий шаг для разговора с девелопером.
Исходные данные: Описание продукта, B2B-страница, её экраны и сценарий разговора с девелоперами.
Решение: Сфокусировать страницу на коттеджных посёлках и запросе планировки и предварительной сметы.
Что сделали: Выстроили аргументы страницы и подготовили короткие вопросы для разговора о проекте территории.
Результат: Подготовлены B2B-страница и сценарий продолжения разговора: знакомство с задачей, ссылка на решение и уточнение данных для расчёта.
Срок: Подготовка B2B-страницы и материалов продаж
Направления: Digital-артель